Manager Programări | MedExpert

Cu o experiență de peste 25 de ani, MedExpert se afirmă ca lider în furnizarea serviciilor medicale complete, inclusiv investigații de laborator, radioimagistică, hemodializă și consultații pentru pacienți, medici și instituții medicale.
Compania este în căutarea unui Șef Call Center care să preia responsabilitatea coordonării secției. Acest rol implică gestionarea eficientă a apelurilor telefonice, asigurându-se că toate cererile și solicitările sunt tratate prompt și profesional. De asemenea, include rezolvarea problemelor și situațiilor neprevăzute care pot apărea în cadrul departamentului, având rolul de a optimiza procesele interne și de a menține un standard ridicat de calitate ale serviciile oferite.
Mai multe informații despre companie: https://medexpert.md/

Responsabilități:

Coordonarea eficientă a muncii operatorilor, asigurând îndeplinirea calitativă a sarcinilor zilnice
Soluționarea problemelor tehnice care pot apărea din partea operatorilor
Preluarea apelurilor telefonice, a email-urilor și oferirea informațiilor către clienții companiei; în caz de necesitate, redirecționarea apelurilor către departamentele vizate
Recepționarea reclamațiilor din partea clienților, completarea bazei de date și identificarea metodelor de soluționare a acestora
Oferirea informațiilor despre campaniile promoționale existente

Cerințe:

Experiență profesională în domeniul medical
Abilități excelente de comunicare și convingere
Capacitatea de gestionare a unei echipe
Abilitatea de a soluționa rapid problemele intervenite
Atenție la detalii și spirit de analiză
Etică profesională și atitudine pozitivă
Rezistență la stres

Beneficii:

Pachet salarial motivant, aliniat performanței individuale + bonusuri lunare
Reduceri semnificative la serviciile medicale ale instituției pentru angajat și familia sa
Oportunități de dezvoltare și creștere profesională prin acces la programe de formare și învățare continua

Dacă considerați că sunteți potrivit pentru această poziție, vă rugăm să expediați CV-ul la adresa partenerului nostru de recrutare: hr@mantis.md. Vă vom contacta în cel mai scurt timp! E-mail: hr@mantis.md