Загруженный файл CV

Profil

Cu o bază solidă în drept și un interes activ pentru protecția consumatorilor, sunt devotată în a oferi asistență clienților prin aplicarea eficientă a cunoștințelor dobândite. Capacitatea mea de a gestiona conflictele și de a utiliza tacticile de negociere eficient ne ajută să obținem rezultate pozitive și să menținem o relație armonioasă cu clienții, garantând în același timp respectarea cerințelor legale.

Educație

• sept. 2021 - Prezent
  Specialitatea drept
  Colegiul de studii administrative și fiscale, Chișinău

Competențe

• Cunoașterea procedurilor de soluționare a plângerilor și litigiilor în domeniul protecției consumatorilor
• Dezvoltarea abilităților de consiliere juridică și oferirea de soluții personalizate în funcție de nevoile clienților
• Înțelegerea mecanismelor juridice de reglementare și protecție a drepturilor consumatorilor în contextul comerțului electronic
• Cunoașterea instrumentelor de mediere și negociere pentru rezolvarea conflictelor
• Elaborarea documentației juridice pentru contracte comerciale
• Analiza și interpretarea legislației privind drepturile consumatorilor
• Acordarea de consultanță juridică pentru clienți în diverse situații conflictuale

Abilități

• Comunicare eficientă
• Orientare către client
• Atenție la detalii
• Gestionare stres
• Rezolvare a conflictelor
• Lucru în echipă
• Cunoașterea procedurilor de soluționare a reclamațiilor
• Înțelegerea drepturilor consumatorilor
• Empatie și înțelegere
• Punctualitate

Limbi străine

• Engleză: Bun
• Rusă: Bun

Hobby-uri

• Implicarea în activități de voluntariat
• Cititul cărților de dezvoltare personală
• Călătoritul și explorarea culturilor noi

Calități

• Adaptabilitate
• Comunicare eficientă
• Lucrul în echipă
• Gestionarea timpului
• Gândire critică
• Răbdare
• Ascultare activă
• Rezolvarea problemelor

Stagii de practică

• Mai 2024 - Iun. 2024
  Ofițer de urmărire penală
  IPC Căușeni, Căușeni
  Contribuția la redactarea concluziilor și recomandărilor în rapoartele de urmărire penală.

• Sept. 2024 - Dec. 2024
  Grefier
  Judecătoria Chișinău, sediul Buiucani, Chișinău
  Asigurarea gestionării documentelor și arhivării actelor juridice pentru susținerea echipei de suport clienți. Asistarea echipei de suport în întocmirea rapoartelor de analiză a cazurilor de plângeri și instaurarea măsurilor corective necesare. Coordonarea comunicărilor dintre echipa de suport și clienți, asigurându-se că sunt respectate procedurile juridice. Participarea la ședințe de informare și training-uri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite clienților.

Activități extracurriculare

• Sept. 2014 - Sept. 2019
  Dansatoare
  Școala de arte Maria Bieșu, Ștefan Vodă
  Implicarea activă în trupe de dans locale și contribuția la coregrafii inovatoare. Participare la competiții de dans la nivel național cu trofee și distincții obținute.

Certificate

• Diploma de bacalaureat
• Diploma de dansatoare.